Política de envíos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Alecos Natural trabajamos para que tus pedidos sean preparados, enviados y entregados de forma segura. En esta página encontrarás información sobre nuestra cobertura, costos de envío, tiempos estimados de entrega y condiciones aplicables a las compras realizadas en nuestra tienda en línea.
Cobertura de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana.
Las condiciones de envío indicadas en esta política aplican a los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea alecosnatural.com, salvo que se indique expresamente una condición diferente como parte de alguna promoción vigente.
Costo de envío
Manejamos una tarifa estándar de envío para toda la República Mexicana:
Pedidos menores a $1,399 MXN: costo de envío de $169 MXN.
Pedidos de $1,399 MXN o más: envío gratuito.
El costo de envío aplicable se mostrará claramente en el carrito y/o durante el proceso de compra antes de realizar el pago.
Para obtener el envío gratuito, el importe del pedido deberá alcanzar o superar los $1,399 MXN, de acuerdo con el monto elegible que se muestre durante el proceso de compra.
En caso de existir promociones temporales con condiciones especiales de envío, estas serán informadas claramente en el sitio web y serán aplicables únicamente durante la vigencia y bajo las condiciones indicadas en cada promoción.
Procesamiento y preparación de pedidos
Los pedidos comienzan a procesarse una vez confirmado el pago.
El tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Los días de procesamiento son de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse a partir del siguiente día hábil.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales o situaciones extraordinarias, el tiempo de preparación podría presentar variaciones.
Tiempo estimado de transporte
Una vez preparado el pedido y entregado a la empresa de mensajería o paquetería, el tiempo estimado de transporte es de 4 a 7 días hábiles.
Los tiempos de transporte se consideran de lunes a viernes.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Alecos Natural, como condiciones climatológicas, afectaciones en rutas, temporadas de alta demanda, días festivos, situaciones extraordinarias o incidencias de la empresa de mensajería.
Tiempo estimado total de entrega
Considerando el tiempo de preparación y el tiempo de transporte, el plazo estimado total de entrega es de aproximadamente 5 a 9 días hábiles.
Este periodo comienza una vez confirmado el pago del pedido.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar dependiendo de las condiciones logísticas de la empresa de mensajería y del destino de entrega.
Confirmación y seguimiento
Cuando el pedido sea enviado y exista información de seguimiento disponible, recibirás los datos correspondientes a través del correo electrónico, teléfono u otro medio de contacto proporcionado durante tu compra.
Cuando se proporcione un número de guía, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío directamente con la empresa de mensajería correspondiente.
Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega del pedido.
Te recomendamos verificar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar tu compra:
Nombre completo del destinatario.
Calle y número.
Colonia.
Código postal.
Ciudad o municipio.
Estado.
Número telefónico de contacto.
Referencias adicionales de entrega, cuando sean necesarias.
Una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente puede provocar retrasos, intentos fallidos de entrega o la devolución del paquete.
Intentos de entrega
Los intentos de entrega se realizan de acuerdo con las políticas y procedimientos de la empresa de mensajería o paquetería encargada del envío.
El cliente deberá mantenerse atento al seguimiento de su pedido y facilitar la recepción en la dirección proporcionada durante la compra.
Pedidos devueltos por imposibilidad de entrega
Si un pedido es devuelto a Alecos Natural debido a causas atribuibles al destinatario, tales como:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia reiterada del destinatario.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Rechazo del paquete.
el cliente podrá solicitar un nuevo envío.
Cuando corresponda realizar un reenvío por alguna de estas causas, este podrá generar un nuevo costo de envío.
Si la imposibilidad de entrega es atribuible a Alecos Natural o a la empresa de mensajería, nuestro equipo revisará el caso para determinar la solución correspondiente.
Retrasos en la entrega
Aunque trabajamos para cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control.
Si tu pedido presenta una demora considerable respecto al plazo estimado, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención para solicitar apoyo con el seguimiento.
Paquetes o productos dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el paquete o en alguno de los productos, te recomendamos:
Tomar fotografías claras del paquete recibido.
Tomar fotografías de los productos afectados.
Conservar el empaque original.
Reportar la situación dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Proporcionar tu número de pedido y la información necesaria para revisar el caso.
Cada caso será evaluado individualmente y, cuando corresponda, se ofrecerá una solución de acuerdo con nuestras políticas aplicables.
Promociones de envío
Alecos Natural podrá ofrecer ocasionalmente promociones especiales relacionadas con los costos o condiciones de envío.
Cuando exista alguna promoción, sus condiciones, importe mínimo de compra, vigencia y restricciones se indicarán claramente en el sitio web.
Fuera de dichas promociones, se aplicarán las condiciones estándar establecidas en esta Política de envíos.
Contacto
Si tienes alguna pregunta relacionada con tu pedido, entrega o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes medios:
Sitio web: alecosnatural.com
Correo electrónico: admin@alecosnatural.com
WhatsApp: 56 2360 8112
Nuestro equipo de atención podrá ayudarte con dudas relacionadas con el estado de tu pedido y su envío.
Agradecemos tu confianza y preferencia por Alecos Natural.