Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de agosto de 2026
En Alecos Natural queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si por cualquier motivo deseas devolver un producto, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.
Plazo para solicitar una devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha en que recibiste tu pedido.
Las solicitudes presentadas después de este plazo podrán no ser elegibles para devolución o reembolso.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones tanto de productos no defectuosos como de productos defectuosos, dañados o incorrectos, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Devoluciones de productos no defectuosos
Puedes devolver un producto aunque no presente defectos, por ejemplo si:
cambiaste de opinión;
realizaste una compra por error;
o ya no deseas conservar el producto.
Para que una devolución de un producto no defectuoso sea aprobada, el producto debe:
encontrarse sin usar;
conservar su empaque original;
mantener sus sellos y etiquetas originales (cuando aplique);
y estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
Devoluciones de productos defectuosos, dañados o incorrectos
Aceptamos devoluciones cuando:
el producto llegó dañado, roto, abierto o derramado;
el producto recibido no corresponde al solicitado;
el producto presenta una fecha de caducidad vencida;
el pedido llegó incompleto por un error atribuible a Alecos Natural;
o el producto presenta un defecto de fabricación.
Devoluciones sin costo para el cliente
Todas las devoluciones aprobadas son completamente gratuitas para el cliente.
Alecos Natural cubrirá el 100% del costo del envío de devolución y proporcionará una guía de envío prepagada o las instrucciones necesarias para realizar la devolución sin costo.
No cobramos tarifas de reposición, manejo ni procesamiento por devoluciones aprobadas.
Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de productos:
abiertos;
usados;
consumidos parcial o totalmente;
o que hayan sido dañados por un uso indebido del cliente.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llegó dañado, es incorrecto o existe un error atribuible a Alecos Natural.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a admin@alecosnatural.com indicando:
número de pedido;
nombre completo;
motivo de la devolución;
y, en caso de productos dañados, incorrectos o defectuosos, fotografías del producto y del empaque.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles con las instrucciones para continuar con el proceso.
Método de devolución
Una vez autorizada la devolución, Alecos Natural proporcionará una guía de envío prepagada o coordinará el procedimiento correspondiente para que puedas devolver el producto por paquetería sin costo.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple con las condiciones de esta política, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra (tarjeta bancaria, Mercado Pago, PayPal, transferencia bancaria u otro método utilizado).
El reembolso será procesado dentro de los 5 días hábiles posteriores a la aprobación de la devolución.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo de la institución financiera o del proveedor de pagos.
Cambios de producto
Aceptamos cambios de producto dentro del plazo de 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin usar y en su empaque original.
Si el producto llegó dañado, defectuoso o incorrecto, el cambio se realizará sin costo para el cliente, sujeto a disponibilidad.
Productos adquiridos en promoción
Los productos adquiridos con descuento o en promoción también pueden devolverse dentro del plazo de 20 días naturales, siempre que cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de devoluciones y reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Alecos Natural
Sitio web: https://alecosnatural.com
Correo electrónico: admin@alecosnatural.com